CONDICIONES DE COMPRA
CONDICIONES DE COMPRA
Podrá realizar y gestionar sus pedidos a través de la presente web:
www.helioferretti.com.
Al usar este sitio web, usted queda vinculado a estas condiciones, por lo
que le recomendamos que las lea detenidamente. Si usted no está de acuerdo con
ellas deberá abandonar el sitio web inmediatamente.
Al realizar un pedido, usted garantiza que es mayor de 18 años y que
dispone de una tienda, establecimiento u otro tipo de negocio donde poder
distribuir nuestros productos. Helio Ferretti únicamente es distribuidor de sus
productos y nunca comercializa directamente con el consumidor final.
Una vez realizado y concluido con éxito el proceso de compra, el cliente
recibirá un e-mail de confirmación donde aparecerá el número de pedido y el
resumen de su compra.
Nos reservamos el derecho de poder anular en cualquier momento aquellos
pedidos que consideremos fraudulentos, falsos o especulativos, así como
aquéllos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir
alguna diferencia o controversia en pedidos anteriores, o cuando existan
sospechas de que se pueda estar infringiendo alguna de las condiciones de
compra especificadas.
Helio Ferretti podrá actualizar las presentes condiciones de compra, así
como el aviso legar el cualquier momento.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
Como usuario está obligado a comunicar a Helio Ferretti todos los datos necesarios
para el acceso y correcta utilización de los servicios de este sitio web. Los
datos proporcionados deberán ser veraces y deberán estar actualizados. Como
usuario, consiente que podamos hacer uso de sus datos en caso de que sea
necesario contactar con usted referente a algún aspecto de la gestión de su
pedido u otro asunto que consideremos de suma importancia.
Es totalmente necesario que nos facilite toda la información catalogada
como obligatoria. De no ser así, no podremos gestionar correctamente su pedido.
En ningún caso, nos hacemos responsables de posibles retrasos o fallos en la
entrega como consecuencia del error u omisión de algunos de los datos.
El usuario deberá hacer un uso adecuado de los servicios incluidos en el
sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico y no llevará a
cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en su funcionamiento.
CONDICIONES SOBRE LOS PEDIDOS
Si está realizando su primer pedido en nuestro sitio web, será necesario
que se registre creando una cuenta para poder acceder al catálogo completo y a
todo el contenido de la web. Podrá hacerlo desde el apartado Crear una Cuenta.
En el caso de que se trate de un usuario registrado y con cuenta activa,
deberá introducir su e-mail y su contraseña para acceder a todo el contenido y
poder gestionar sus pedidos.
Los precios de los artículos están indicados en euros (€) y no incluyen
IVA. En todos los artículos de muestra el precio unitario y el precio del total
del conjunto. Los sets son inseparables y no pueden modificarse, salvo en
situaciones excepcionales y siempre bajo petición explícita. La petición en
ningún caso garantiza la aceptación de la propuesta. En la ficha de cada artículo
podrá consultar las unidades que se incluyen en cada referencia y el modo en el
que vienen surtidas (modelos, colores, tamaños, diseños...).
Los portes son un gasto complementario que está sujeto a la zona donde deba
entregarse la mercancía y al importe total del pedido. Podrá consultar los
detalles siempre que lo necesite en el apartado Condiciones de Envío.
DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS
Todos los artículos están sujetos a disponibilidad. No nos hacemos
responsables de la falta de existencia o de la indisponibilidad de los
productos. En caso de que su pedido incluya una referencia que no esté
disponible en ese momento, se lo notificaremos lo antes posible a través del
correo electrónico o vía telefónica y le ofreceremos una solución. Ante
cualquier duda, siempre puede contactar con nosotros.
Si durante la preparación de su pedido, hay alguna referencia que no se
puede servir en ese momento por falta de stock, procederemos a solucionarlo de
inmediato. Si se trata de un artículo que está pendiente de llegada, o bien
esperaremos a tener la totalidad de las referencias para proceder al envío, o
bajo su petición y nuestra aceptación, haremos un primer envío con todas las
referencias de las que dispongamos y, más tarde, un segundo envío en cuanto
dispongamos de la o las referencias que faltaron en el primer envío.
Si, por el contrario, se trata de una referencia que se ha agotado definitivamente y el pedido ha sido pagado de antemano (por tarjeta de débito o crédito o proforma), procederemos a emitir un abono para que pueda descontarse el importe del artículo faltante en el siguiente pedido y le informaremos de inmediato.
ACEPTACIÓN DE PEDIDOS
Una vez terminado el proceso de compra online, recibirá un email de
confirmación del pedido, Usted podrá pagar su pedido a través de tarjeta de
débito o crédito o por factura proforma. Si usted tiene acordado con nosotros
otra forma de pago diferente a las citadas anteriormente, deberá seleccionar la
opción Forma de pago Habitual.
Si es su primer pedido, únicamente podrá pagar con tarjeta de débito o
crédito o por proforma. Para solicitar una forma de pago diferente para los
siguientes pedidos, deberá contactar con nosotros.
En caso de realizar el pago por proforma, tenga en cuenta que el documento
que se manda de forma automática al finalizar el pedido no es la factura
proforma, simplemente se trata de un resumen del pedido.
Una vez recibida la factura proforma original (una vez el pedido haya sido
revisado y validado), usted podrá proceder a realizar la transferencia. Le
facilitaremos los datos bancarios en el mismo momento en que enviemos la
proforma. Los pedidos entrantes que han sido pagados con tarjeta de crédito o
con su forma de pago habitual, después de ser validados y autorizados, pasan a
almacén donde serán preparados en 24-48h (exceptuando épocas de actividad
intensa, como Navidad, recepción de nuevas colecciones o Ferias, en las que
puede demorarse el tiempo de preparación).
En caso de pago por proforma, el pedido no se autoriza hasta que recibimos
el pago (puede tardar entre 24 y 48h dependiendo de las condiciones del banco
emisor y receptor). Si quiere agilizar este proceso, puede mandarnos el
comprobante de pago de la transferencia una vez realizada para que podamos
autorizar el pedido y empiece a ser preparado lo antes posible.
Una vez el pedido está preparado, se entrega a transporte para que proceda a su reparto. En el momento en que se entrega el pedido a la empresa de transportes, Helio Ferretti no se responsabiliza del tiempo de entrega, ya que puede demorarse dependiendo del punto de entrega y por otros motivos ajenos a nuestra gestión.
CONFIRMACIÓN Y ANULACIÓN DE PEDIDOS
Antes de finalizar el pedido web, usted podrá revisar todos los detalles de
cada artículo (precio, unidades de lote, surtido...) pudiendo corregir en todo
momento lo que considere oportuno.
Una vez finalizado y confirmado el pedido no se podrá anular a través del sitio web ni por cualquier otra vía. En caso de necesitar una modificación de alguno de los aspectos del mismo contacte con nosotros lo antes posible. Dependiendo del estado en el que se encuentre el pedido, no garantizamos poder realizar su petición. Una vez que el pedido se ha empezado a preparar en nuestros almacenes no se admite ninguna modificación.
MONEDA, IMPUESTOS Y PRECIOS
De acuerdo con la legislación vigente, toda la compra desde nuestro sitio
web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido, a excepción de canarias,
Ceuta, Melilla y países extranjeros. El tipo aplicable será el legalmente
vigente en cada momento.
Los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están exentos
de IVA español, pero el cliente deberá asumir los impuestos y gastos de entrada
y salida del producto en su Comunidad (IGIC, despachos aduaneros, etc.). Estos
gastos deberán ser pagados directamente por el cliente al operador logístico
encargado de la entrega de la mercancía. Del mismo modo, el cliente deberá
asumir el coste de la salida del productor de su comunidad (despachos
aduaneros) cuando se realiza la devolución del pedido.
Todos los precios se muestran en euros (€) y corresponden al importe bruto del artículo. En caso de que sea necesario añadir IVA a su pedido lo verá reflejado durante el proceso de finalización de pedido. Los costes de transportes (si proceden) así como los impuestos y aranceles para la entrada y salida del producto en Islas Canarias, Ceuta y Melilla nunca estarán incluido en el precio de los artículos.
FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD
Si desea realizar su primer pedido, éste únicamente podrá ser pagado con
tarjeta de débito o crédito o por factura proforma. Para solicitar una forma de
pago diferente para los siguientes pedidos, deberá contactar con
nosotros.
En caso de seleccionar pago por proforma, le mandaremos la proforma junto
con nuestros datos bancarios al correo electrónico que figure asociado a su
cuenta tan pronto como revisemos el pedido. Debe tener en cuenta que si elige
esta forma de pago, no empezaremos a preparar su pedido hasta que recibamos el
pago en nuestra cuenta. Si quiere que preparemos su pedido de inmediato, puede
mandarnos el comprobante de pago después de haber finalizado la transferencia
para que podamos empezar a gestionarlo y así poder enviarlo cuento antes.
Si usted es un cliente habitual y tiene asignada una forma de pago que no
es ninguna de las mencionadas anteriormente, tendrá la opción de finalizar su
pedido con la forma de pago que tenga acordada con nosotros. En ese caso, la
web le dará la opción de seleccionar Forma de Pago Habitual antes
de finalizar su pedido web.
Recuerde que los datos de su tarjeta de débito o crédito no serán guardados
o manipulados en ningún fichero de nuestra propiedad. Estos datos únicamente
son gestionados por la pasarela de pago de la entidad financiera
correspondiente. Todas las transacciones gestionadas a través de la web de
Helio Ferretti se realizan a través del protocolo SSL (Secure Socket Laver) del
servidor Redsys de La Caixa por tal de garantizar la confidencialidad e
integridad de todas las transacciones.
En caso de seleccionar pago con tarjeta de débito o crédito y que, por cualquier causa, no pueda finalizar el pago en ese momento, debe tener en cuenta que el pedido se dará pro "no finalizado" y, por lo tanto, quedará anulado automáticamente. Podrá volver a finalizarlo pasados unos minutos o si cree que puede tratarse de una incidencia técnica, pro favor, contacta con nosotros enseguida.
ENTREGAS DE PEDIDO
La entrega de su pedido se realizará a la dirección facilitada por usted en
el momento de darse de alta. En caso de que quiera enviar su paquete a una
dirección diferente a su dirección de facturación deberá indicarlo en el
apartado Datos de Entrega en el segundo paso de la
finalización del pedido.
En circunstancias habituales preparamos su envío durante las primeras
24-48h después de la recepción del pedido. En caso de que el pedido haya sido
pagado por proforma, el paquete se prepara en las 24-48h posteriores a la
recepción del pago (no de la fecha de realización del pedido).
Estos plazos podrían demorarse en periodos de alta actividad como podrían
ser Ferias, recepción de nuevas colecciones o campaña de Navidad.
Los pedidos entrantes a partir de las 13h del viernes se gestionarán a
partir del lunes a primera hora.
Su pedido será entregado a transporte el mismo día en que se acabe de
preparar. Una vez el paquete esté en manos de la empresa logística, el tiempo
transcurrido hasta que usted lo reciba dependerá de la empresa de transporte.
Helio Ferretti no se responsabiliza del tiempo de entrega, ya que puede
demorarse dependiendo de la distancia de la dirección de entrega o por motivos
ajenos a nuestra gestión, como podrían ser la climatología, el volumen de
envíos, huelgas, gestiones aduaneras...
Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, nuestro almacén entrega la
mercancía a transporte en cuanto el paquete está preparado. Transporte embarca
toda la mercancía recogida cada viernes (un solo embarque por semana). Una vez
la mercancía está embarcada el tiempo de entrega será diferente dependiendo de
la localización de la dirección de destino, de las condiciones climatológicas
marinas o de otros motivos propios del operador logístico encargado de la
entrega. En el momento de la recepción del pedido, el cliente deberá abonar los
impuestos y aranceles derivados de la entrada y salida del producto en los
territorios mencionados. Sin embargo, estas entregas se consideran exentas de
IVA.
El plazo de entrega habitual estará aproximadamente entre 3 y 7 días
hábiles tras la aprobación del pedido. Este plazo puede aumentar en periodos de
rebajas, campañas de Navidad o en caso de gestiones aduaneras u otras
circunstancias derivadas de la distancia geográfica, climatología, huelgas,
cualquier forma de intervención gubernamental, etc. así como cualquier otra
imputable al operador logístico encargado de la entrega de la mercancía. No nos
hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por
cualquiera de estos motivos.
TRANSPORTES
Los costes de transporte serán gratuitos para el cliente y serán asumidos
por la empresa siempre y cuando la cantidad del pedido bruto supere la cantidad
indicada en las Condiciones de Envío. En caso de que deba pagar
los portes, éstos también pueden variar en función de la zona donde se realice
la entrega o el tipo de transporte que elija. Podrá consultar las Condiciones de Envío siempre que lo
necesite. En el proceso de finalización del pedido podrá elegir entre dos
opciones de transporte. En caso de que el pedido incluya artículos de cristal,
cerámica, u otros materiales frágiles susceptibles de rotura, el envío
únicamente será posible a través de una de las empresas logísticas, por tal de
asegurar que los productos llegan a su destino en perfectas condiciones. En ese
caso, el sistema no le ofrecerá la opción de elegir empresa de
transporte.