CONDICIONES DE COMPRA
CONDICIONES
DE COMPRA
Una vez
realizado y concluido con éxito el proceso de compra, el cliente recibirá un
e-mail de confirmación con el número de pedido y el resumen de su compra.
Nos
reservamos el derecho de anular en cualquier momento aquellos pedidos que
consideremos fraudulentos, falsos o especulativos, así como aquellos
solicitados por clientes con los que pueda existir alguna diferencia o
controversia en pedidos anteriores, o cuando existan sospechas de que se pueda
estar infringiendo alguna de las condiciones de compra especificadas.
Todos los
pedidos realizados a través de www.helioferretti.com serán enviados desde nuestro
almacén en Barcelona, España. Si desea que su pedido sea enviado desde nuestro
almacén en Miami, EE.UU., deberá realizar la compra a través de Anne McGilvray
(Ver catálogo) o Faire USA (Acceder aquí).
Helio
Ferretti únicamente es distribuidor de sus productos y nunca comercializa
directamente con el consumidor final. Al realizar un pedido, usted garantiza
que es mayor de 18 años y que dispone de una tienda, establecimiento u otro
tipo de negocio donde poder distribuir nuestros productos.
Podrá realizar y gestionar sus pedidos a través de la presente web: www.helioferretti.com
Al usar este
sitio web, usted queda vinculado a estas condiciones, por lo que le
recomendamos que las lea detenidamente. Si no está de acuerdo con ellas, deberá
abandonar el sitio web inmediatamente.
Helio
Ferretti podrá actualizar las presentes condiciones de compra, así como el
aviso legal, en cualquier momento.
OBLIGACIONES
DEL USUARIO
Como usuario
está obligado a comunicar a Helio Ferretti todos los datos necesarios para el
acceso y correcta utilización de los servicios de este sitio web. Los datos
proporcionados deberán ser veraces y deberán estar actualizados. Como usuario,
consiente que podamos hacer uso de sus datos en caso de que sea necesario
contactar con usted referente a algún aspecto de la gestión de su pedido u otro
asunto que consideremos de suma importancia.
Es totalmente
necesario que nos facilite toda la información catalogada como obligatoria. De
no ser así, no podremos gestionar correctamente su pedido. En ningún caso, nos
hacemos responsables de posibles retrasos o fallos en la entrega como
consecuencia del error u omisión de algunos de los datos.
El usuario
deberá hacer un uso adecuado de los servicios incluidos en el sitio web,
siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico y no llevará a cabo
actividad alguna que dificulte o interfiera en su funcionamiento.
CONDICIONES
SOBRE LOS PEDIDOS
Si está
realizando su primer pedido en nuestro sitio web, será necesario que se
registre creando una cuenta para poder acceder al catálogo completo y a todo el
contenido de la web. Podrá hacerlo desde el apartado Crear una Cuenta.
En el caso de
que se trate de un usuario registrado y con cuenta activa, deberá introducir su
e-mail y su contraseña para acceder a todo el contenido y poder gestionar sus
pedidos.
Los precios
de los artículos están indicados en euros (€) y no incluyen IVA. En todos los
artículos de muestra el precio unitario y el precio del total del conjunto. Los
sets son inseparables y no pueden modificarse, salvo en situaciones
excepcionales y siempre bajo petición explícita. La petición en ningún caso
garantiza la aceptación de la propuesta. En la ficha de cada artículo podrá
consultar las unidades que se incluyen en cada referencia y el modo en el que
vienen surtidas (modelos, colores, tamaños, diseños...).
Los portes
son un gasto complementario que está sujeto a la zona donde deba entregarse la
mercancía y al importe total del pedido. Podrá consultar los detalles siempre
que lo necesite en el apartado Pedido mínimo y envío.
DISPONIBILIDAD
DE LOS ARTÍCULOS
Todos los
artículos están sujetos a disponibilidad. No nos hacemos responsables de la
falta de existencia o de la indisponibilidad de los productos. En caso de que
su pedido incluya una referencia que no esté disponible en ese momento, se lo
notificaremos lo antes posible a través del correo electrónico o vía telefónica
y le ofreceremos una solución. Ante cualquier duda, siempre puede contactar con
nosotros.
Si durante la
preparación de su pedido, hay alguna referencia que no se puede servir en ese
momento por falta de stock, procederemos a solucionarlo de inmediato. Si se
trata de un artículo que está pendiente de llegada, o bien esperaremos a tener
la totalidad de las referencias para proceder al envío, o bajo su petición y
nuestra aceptación, haremos un primer envío con todas las referencias de las
que dispongamos y, más tarde, un segundo envío en cuanto dispongamos de la o
las referencias que faltaron en el primer envío.
Si, por el
contrario, se trata de una referencia que se ha agotado definitivamente y el
pedido ha sido pagado de antemano (por tarjeta de débito o crédito o proforma),
procederemos a emitir un abono para que pueda descontarse el importe del
artículo faltante en el siguiente pedido y le informaremos de inmediato.
ACEPTACIÓN
DE PEDIDOS
Una vez
terminado el proceso de compra online, recibirá un email de confirmación del
pedido, Usted podrá pagar su pedido a través de tarjeta de débito o crédito o
por factura proforma. Si usted tiene acordado con nosotros otra forma de pago
diferente a las citadas anteriormente, deberá seleccionar la opción Forma
de pago Habitual.
Si es su
primer pedido, únicamente podrá pagar con tarjeta de débito o crédito o por
proforma. Para solicitar una forma de pago diferente para los siguientes
pedidos, deberá contactar con nosotros.
En caso de
realizar el pago por proforma, tenga en cuenta que el documento que se manda de
forma automática al finalizar el pedido no es la factura proforma, simplemente
se trata de un resumen del pedido.
Una vez
recibida la factura proforma original (una vez el pedido haya sido revisado y
validado), usted podrá realizar la transferencia. Le facilitaremos los datos
bancarios en el mismo momento en que enviemos la proforma. Los pedidos
entrantes que han sido pagados con tarjeta de crédito o con su forma de pago
habitual, después de ser validados y autorizados, pasan a almacén donde serán
preparados en 24-48h (exceptuando épocas de actividad intensa, como Navidad,
recepción de nuevas colecciones o Ferias, en las que puede demorarse el tiempo
de preparación).
En caso de
pago por proforma, el pedido no se autoriza hasta que recibimos el pago (puede
tardar entre 24 y 48h dependiendo de las condiciones del banco emisor y
receptor). Si quiere agilizar este proceso, puede mandarnos el comprobante de
pago de la transferencia una vez realizada para que podamos autorizar el pedido
y empiece a ser preparado lo antes posible.
Una vez el
pedido está preparado, se entrega a transporte para que proceda a su reparto.
En el momento en que se entrega el pedido a la empresa de transportes, Helio
Ferretti no se responsabiliza del tiempo de entrega, ya que puede demorarse
dependiendo del punto de entrega y por otros motivos ajenos a nuestra
gestión.
CONFIRMACIÓN
Y ANULACIÓN DE PEDIDOS
Antes de
finalizar el pedido web, usted podrá revisar todos los detalles de cada
artículo (precio, unidades de lote, surtido...) pudiendo corregir en todo
momento lo que considere oportuno.
Una vez
finalizado y confirmado el pedido no se podrá anular a través del sitio web ni
por cualquier otra vía. En caso de necesitar una modificación de alguno de los
aspectos de este contacte con nosotros lo antes posible. Dependiendo del estado
en el que se encuentre el pedido, no garantizamos poder realizar su petición.
Una vez que el pedido se ha empezado a preparar en nuestros almacenes no se
admite ninguna modificación.
MONEDA,
IMPUESTOS Y PRECIOS
De acuerdo
con la legislación vigente, toda la compra desde nuestro sitio web estará
sujeta al impuesto sobre el valor añadido, a excepción de canarias, Ceuta,
Melilla y países extranjeros. El tipo aplicable será el legalmente vigente en
cada momento.
Los pedidos
con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de IVA español,
pero el cliente deberá asumir los impuestos y gastos de entrada y salida del
producto en su Comunidad (IGIC, despachos aduaneros, etc.). Estos gastos
deberán ser pagados directamente por el cliente al operador logístico encargado
de la entrega de la mercancía. Del mismo modo, el cliente deberá asumir el
coste de la salida del productor de su comunidad (despachos aduaneros) cuando
se realiza la devolución del pedido.
Todos los
precios se muestran en euros (€) y corresponden al importe bruto del artículo.
En caso de que sea necesario añadir IVA a su pedido lo verá reflejado durante
el proceso de finalización de pedido. Los costes de transportes (si proceden)
así como los impuestos y aranceles para la entrada y salida del producto en
Islas Canarias, Ceuta y Melilla nunca estarán incluido en el precio de los
artículos.
FORMA DE
PAGO Y SEGURIDAD
Si desea
realizar su primer pedido, éste únicamente podrá ser pagado con tarjeta de
débito o crédito o por factura proforma. Para solicitar una forma de pago
diferente para los siguientes pedidos, deberá contactar con nosotros.
En caso de
seleccionar pago por proforma, le mandaremos la proforma junto con nuestros
datos bancarios al correo electrónico que figure asociado a su cuenta tan
pronto como revisemos el pedido. Debe tener en cuenta que, si elige esta forma
de pago, no empezaremos a preparar su pedido hasta que recibamos el pago en
nuestra cuenta. Si quiere que preparemos su pedido de inmediato, puede
mandarnos el comprobante de pago después de haber finalizado la transferencia
para que podamos empezar a gestionarlo y así poder enviarlo cuento antes.
Si usted es
un cliente habitual y tiene asignada una forma de pago que no es ninguna de las
mencionadas anteriormente, tendrá la opción de finalizar su pedido con la forma
de pago que tenga acordada con nosotros. En ese caso, la web le dará la opción
de seleccionar Forma de Pago Habitual antes de finalizar su
pedido web.
Recuerde que
los datos de su tarjeta de débito o crédito no serán guardados o manipulados en
ningún fichero de nuestra propiedad. Estos datos únicamente son gestionados por
la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente. Todas las
transacciones gestionadas a través de la web de Helio Ferretti se realizan a
través del protocolo SSL (Secure Socket Laver) del servidor Redsys de La Caixa
por tal de garantizar la confidencialidad e integridad de todas las
transacciones.
En caso de
seleccionar pago con tarjeta de débito o crédito y que, por cualquier causa, no
pueda finalizar el pago en ese momento, debe tener en cuenta que el pedido se
dará pro "no finalizado" y, por lo tanto, quedará anulado
automáticamente. Podrá volver a finalizarlo pasados unos minutos o si cree que
puede tratarse de una incidencia técnica, por favor, contacta con nosotros
enseguida.
ENTREGAS
DE PEDIDO
La entrega de
su pedido se realizará a la dirección facilitada por usted en el momento de
darse de alta. En caso de que quiera enviar su paquete a una dirección
diferente a su dirección de facturación deberá indicarlo en el apartado Datos
de Entrega en el segundo paso de la finalización del pedido.
En
circunstancias habituales preparamos su envío durante las primeras 24-48h
después de la recepción del pedido. En caso de que el pedido haya sido pagado
por proforma, el paquete se prepara en las 24-48h posteriores a la recepción
del pago (no de la fecha de realización del pedido).
Estos plazos
podrían demorarse en periodos de alta actividad como podrían ser Ferias,
recepción de nuevas colecciones o campaña de Navidad.
Los pedidos
entrantes a partir de las 13h del viernes se gestionarán a partir del lunes a
primera hora.
Su pedido
será entregado a transporte el mismo día en que se acabe de preparar. Una vez
el paquete esté en manos de la empresa logística, el tiempo transcurrido hasta
que usted lo reciba dependerá de la empresa de transporte. Helio Ferretti no se
responsabiliza del tiempo de entrega, ya que puede demorarse dependiendo de la
distancia de la dirección de entrega o por motivos ajenos a nuestra gestión,
como podrían ser la climatología, el volumen de envíos, huelgas, gestiones
aduaneras...
Para los
envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, nuestro almacén entrega la mercancía a
transporte en cuanto el paquete está preparado. Transporte embarca toda la
mercancía recogida cada viernes (un solo embarque por semana). Una vez la
mercancía está embarcada el tiempo de entrega será diferente dependiendo de la
localización de la dirección de destino, de las condiciones climatológicas
marinas o de otros motivos propios del operador logístico encargado de la
entrega. En el momento de la recepción del pedido, el cliente deberá abonar los
impuestos y aranceles derivados de la entrada y salida del producto en los
territorios mencionados. Sin embargo, estas entregas se consideran exentas de
IVA.
El plazo de
entrega habitual estará aproximadamente entre 3 y 7 días hábiles tras la
aprobación del pedido. Este plazo puede aumentar en periodos de rebajas,
campañas de Navidad o en caso de gestiones aduaneras u otras circunstancias
derivadas de la distancia geográfica, climatología, huelgas, cualquier forma de
intervención gubernamental, etc. así como cualquier otra imputable al operador
logístico encargado de la entrega de la mercancía. No nos hacemos responsables
de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de estos
motivos.
TRANSPORTES
Los costes de
transporte serán gratuitos para el cliente y serán asumidos por la empresa
siempre y cuando la cantidad del pedido bruto supere la cantidad indicada en el apartado Pedido mínimo y envío. En caso de que deba pagar los portes, éstos
también pueden variar en función de la zona donde se realice la entrega o el
tipo de transporte que elija. Podrá consultar el apartado Pedido mínimo y envío siempre
que lo necesite. En el proceso de finalización del pedido podrá elegir entre
dos opciones de transporte. En caso de que el pedido incluya artículos de
cristal, cerámica, u otros materiales frágiles susceptibles de rotura, el envío
únicamente será posible a través de una de las empresas logísticas, por tal de
asegurar que los productos llegan a su destino en perfectas condiciones. En ese
caso, el sistema no le ofrecerá la opción de elegir empresa de
transporte.