FAQ

WEB:

 

¿Necesito registrarme?

Sí, para poder acceder a todos los servicios que ofrece la web tienes que rellenar la hoja de registro y esperar a que te demos de alta (te enviamos un mail de confirmación en un plazo de 24h para que sepas cuando te hemos dado el acceso). En algunas ocasiones pedimos documentación como SEPA, copia de IAE, Certificado AEAT...


¿Puedo comprar si soy particular?

Lo sentimos pero esta web es solo para compra al mayor. Vendemos a tiendas, mayoristas y distribuidores a nivel nacional e internacional.


¿Porqué habiéndome registrado no puedo ver las imágenes o los precios?

Si has completado tu registro y aún así no ves los precios ni las imágenes de los productos, es debido a que estamos tramitando tu solicitud. En cuanto te demos de alta te enviaremos un mail para avisarte de que ya tienes acceso completo a todos los servicios de la web.


¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?

Para cambiar cualquier información (dirección de entrega o de facturación, teléfono...) puedes hacerlo directamente desde el apartado de "Mi cuenta".

 

¿Hay stock de todo lo expuesto en la web?

Tenemos stock de todos los artículos que no tienen fecha de disponibilidad o que no tienen la etiqueta "coming soon".

 

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

Sí, en Helio Ferretti no nos gustan las fronteras y queremos que todo el mundo pueda disfrutar de nuestros productos. ¡Puedes realizar tu pedido online desde cualquier rincón del mundo!

 

¿La web es segura?

En www.helioferretti.com nos preocupa que nuestros clientes se sientan y estén seguros comprando en nuestra web. Es por eso que seguimos el protocolo SSL (Secure Soket Layer) para garantizar que todas las transacciones de nuestra página web son 100% seguras.


PRODUCTOS:

 

¿Qué es un lote?

El lote, es la unidad de venta que utilizamos en Helio Ferretti. Los artículos con varios colores o modelos se venden surtidos según el número de colores o modelos que tengan. Si tienes duda sobre cuántas unidades estás comprando, tienes una explicación del contenido del lote en "Un lote contiene" dentro de cada ficha de artículo.


¿Los precios de los productos llevan los impuestos aplicados?

No, los precios de los productos son brutos, al finalizar el pedido se añadirán los impuestos y verás con detalle que importe les corresponde.


¿Qué significa la fecha de disponibilidad que hay en algunos de los artículos?

Hay algunos artículos de los cuales no tenemos stock pero que están a punto de llegar a nuestro almacén. La fecha de disponibilidad, indica el día en que esos artículos podrán ser enviados a nuestros clientes.

 

¿Puedo comprar artículos con fecha de disponibilidad?

Por supuesto, queremos que nuestros clientes sean los primeros en ver y tener nuestras novedades y es por eso que los artículos con fecha de disponibilidad permiten la compra.

 

¿He pedido un artículo que estaba pendiente de disponibilidad, cuando me lo enviaréis?

Los artículos que están a punto de llegar a nuestro almacén tienen una fecha de disponibilidad en la ficha del artículo. Esta fecha es aproximada, ya que depende de muchos factores, aunque intentamos aproximarla al máximo a la realidad. Cuando estos artículos llegan a nuestro almacén, se envían como máximo en 24h.

 

En mi pedido hay varios artículos con fecha de disponibilidad, ¿cuándo me los enviaréis?

Si en tu pedido hay varios artículos pendientes de llegada, ten en cuenta que los enviaremos todos juntos cuando llegue el artículo con la fecha mas lejana.

 

¿Hacéis artículos customizados/trading?

Sí, al ser diseñadores y fabricantes hacemos artículos personalizados para nuestros clientes. Escríbenos a trading@febacsa.com, explicándonos qué artículo y que cantidad te interesa y nos pondremos en contacto contigo.

 

¿Me gustaría tener las fotografías de los artículos que he comprado, me las podéis enviar?

¡Ningún problema! Puedes enviar un mail pidiendo las fotografías de tu pedido a comercial@febacsa.com y te enviaremos las imágenes en alta resolución.

 

PEDIDOS:

 

¿Tenéis importe mínimo para realizar un pedido?

Sí, tenemos un importe de pedido mínimo. Para poder ver el importe de pedido mínimo que tenemos por cada zona puedes pinchar en el siguiente enlace: Condiciones de Envío

 

¿Si tengo un negocio online, puedo comprar vuestros productos?

Por supuesto, en Helio Ferretti vendemos tanto a tiendas físicas como a tiendas online.

 

¿Cómo sé si he realizado correctamente el pedido?

Al finalizar la compra en nuestra web, se le enviará un mail de confirmación con una copia del pedido.

 

¿Dónde veo el importe del transporte de mi pedido?
Si tu pedido no llega al importe para el envío gratuito, podrás ver que opciones de envío tienes y cuál es su precio al finalizar el pedido. Si quieres ver cuáles son los tipos de envío que tenemos, puedes pinchar en el siguiente enlace: Condiciones de Envío

 

¿Porqué no puedo escoger Correos como método de envío en mi pedido?

Hay artículos que por su fragilidad no permiten el envío por Correos Paquetería 72h. Queremos  que tu experiencia con nosotros sea la mejor posible y es por eso que los artículos de cristal o cerámica, preferimos que te los lleve una empresa de paquetería.


¿Ha salido ya mi pedido?

Cuando los pedidos salen de almacén, enviamos un mail con la información de seguimiento. Según el tipo de transporte elegido, puede ser un enlace directo al apartado de seguimiento en la web del transportista o un número de seguimiento que hay que indicar en la web del transportista (el link también está en el mail).

 

INCIDENCIAS:

 

El transportista me ha entregado menos bultos de los que indica el albarán, ¿qué debo hacer?

Por favor, cuando recibas un pedido comprueba que los bultos que pone en el albarán del transportista coinciden con los que te entrega. Si no coinciden, debes notificarlo en la hoja de entrega del transportista.

Si el transportista pierde un bulto y el albarán de entrega está firmado, es complicado demostrar que ha sido un error del transportista. Aún así, si se da el caso, escribe un mail a postventa@febacsa.com con el número de albarán, nombre de tu tienda y una breve explicación de lo que ha pasado e intentaremos resolverlo con la mayor rapidez posible.


Uno de mis productos comprados no es como esperaba, ¿puedo devolverlo?

Lo sentimos mucho pero en Helio Ferretti nos esforzamos mucho para que las fotografías y la información de nuestros artículos sea lo más completa y clara posible. Es por eso, que no aceptamos devoluciones de artículos si el motivo no es rotura o mal funcionamiento. Si tienes alguna duda sobre algún producto no dudes en contactar con nosotros en comercial@febacsa.com.

 

Me ha llegado un producto roto, ¿qué debo hacer?

Por favor, cuando recibas la mercancía, revísala lo antes posible. Si recibes un producto roto o que no funciona, debes escribirnos (en un plazo de 15 días naturales después de la recepción del pedido) a postventa@febacsa.com indicando el número de albarán en el que aparece el artículo, la referencia del artículo y número de unidades afectadas y una breve explicación del problema. Además necesitaremos que nos envíes una imagen de cada una de las roturas. Nos pondremos en contacto contigo en menos de 48h para darte una solución. 


Me han llegado menos productos de los que dice mi albarán, ¿qué debo hacer?

Por favor, cuando recibas la mercancía, revísala lo antes posible. Si en tu pedido ves que faltan productos que aparecen en el albarán, debes escribirnos (en un plazo de 15 días naturales después de la recepción del pedido) a postventa@febacsa.com indicando el número de albarán en el que aparece el artículo, la referencia del artículo y número de unidades faltantes. Nos pondremos en contacto contigo en menos de 48h para darte una solución. 


Me han llegado menos productos de los que pedí y no aparecen en el albarán, ¿qué debo hacer?

Por favor, cuando recibas la mercancía, revísala lo antes posible. Si en tu pedido ves que faltan productos que pediste y tampoco aparecen en el albarán, no te preocupes, puede ser debido a una falta de stock y hemos creado un pedido "resto" para enviarte los artículos faltantes en cuanto estén en stock. Si no quieres recibirlos mas adelante, por favor, escríbenos para cancelar el resto en un plazo de 7 días naturales (en caso de no tener por escrito la cancelación del resto, se enviará el resto y no se admitirá devolución después del envío). En caso de que los artículos faltantes no vuelvan a estar en stock, nos pondremos en contacto contigo para darte una solución. 


Tengo productos en mi pedido que no he comprado, ¿qué debo hacer?

 Por favor, cuando recibas la mercancía, revísala lo antes posible. Si recibes un producto que no has pedido, debes escribirnos (en un plazo de 15 días naturales después de la recepción del pedido) a postventa@febacsa.com indicando el número de albarán en el que aparece el artículo, la referencia del artículo y número de unidades recibidas. Nos pondremos en contacto contigo en menos de 48h para darte una solución.