RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES

INCIDENCIAS

Le recomendamos que revise todos los paquetes y todos los artículos en el momento de la recepción de la mercancía. En caso de que considere que alguno de los productos no ha llegado en las condiciones óptimas, debe reportarlo lo antes posible siguiendo los pasos que se indican en el apartado Incidencias de la web.

Nos encargamos de ofrecer una solución a la incidencia lo antes posible. La solución podría variar dependiendo del tipo de incidencia, el artículo averiado o la zona de recepción.

Pasados 15 días naturales después de la recepción del pedido. no se acepta ningún tipo de reclamación. La garantía de los productos cubre un deterioro o mal funcionamiento de la maquinaria, pero nunca un deterioro del producto por un accidente fortuito o un mal uso de este. 

Si en el momento de la recepción encuentra que el paquete está dañado exteriormente, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico por tal de verificar que los artículos se encuentran en perfectas condiciones.

Si observa daños en los productos deberá indicarlo en el albarán de entrega y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Nosotros nos encargamos de gestionar la incidencia. Debe saber que todos los paquetes son pesados antes de ser expedidos. 

Una vez entregado el pedido y transcurridos 15 días naturales sin que se produzca ninguna reclamación, el pedido pasa a ser de su propiedad y, por lo tanto, pasa a ser responsable de cualquier daño que pueda producirse.

Todos los artículos que aparecen en nuestro sitio web han sido diseñados y creados exclusivamente para nuestra colección. Invertimos una gran parte de nuestro trabajo en hacer que los artículos se visualicen correctamente y con el mayor detalle posible en su ficha correspondiente. Sin embargo, la calibración de color es diferente en cada pantalla y en cada dispositivo, por lo que no podemos garantizar que su monitor o su dispositivo muestre los colores con total exactitud.

Con el fin de corregir estos posibles errores, el cliente puede consultar los colores, materiales y unidades que se incluyen en cada referencia antes de añadirlo a la cesta y finalizar el pedido. Para cualquier duda sobre cualquier característica de un artículo, siempre puede contactar con nosotros. 

DEVOLUCIONES

Antes de finalizar su pedido web, usted dispondrá de varios pasos en los que podrá repasar u verificar su pedido, por lo que una vez finalizado no se admiten cambios no devoluciones. Únicamente podrán realizarse cambios en circunstancias excepcionales que deberán valorarse individualmente, como podrían ser la falta de stock de un artículo o la imposibilidad de servirlo en un largo periodo de tiempo. 

En caso de que se acepte la devolución, pero no responda a un motivo justificado o se trate de un error por parte del cliente, será él quien deba asumir el coste de los gatos de envío por tal de poder hacer efectiva la devolución. En lso pedidos entregados en Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá asumir el coste de salida del producto (IGIC, despacho de aduanas...) para cualquier tipo de devolución.

Le recordamos que el plazo de petición de devolución es de 15 días desde la fecha de entrega del pedido. 

Puede contactar con nosotros a través de cualquiera de nuestras vías de contacto habituales. en caso de contactar fuera de horario de atención, atenderemos su solicitud y te daremos respuesta lo antes posible.