RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES
INCIDENCIAS
Le recomendamos que
revise todos los paquetes y todos los artículos en el momento de la recepción
de la mercancía. En caso de que considere que alguno de los productos no ha
llegado en las condiciones óptimas, debe reportarlo lo antes posible siguiendo
los pasos que se indican en el apartado Incidencias de la web.
Nos encargamos de
ofrecer una solución a la incidencia lo antes posible. La solución podría
variar dependiendo del tipo de incidencia, el artículo averiado o la zona de
recepción.
Pasados 15 días naturales
después de la recepción del pedido. no se acepta ningún tipo de reclamación. La
garantía de los productos cubre un deterioro o mal funcionamiento de la
maquinaria, pero nunca un deterioro del producto por un accidente fortuito o un
mal uso de este.
Si en el momento de
la recepción encuentra que el paquete está dañado exteriormente, deberá abrir
el paquete en presencia del operador logístico por tal de verificar que los
artículos se encuentran en perfectas condiciones.
Si observa daños en
los productos deberá indicarlo en el albarán de entrega y ponerse en contacto
con nosotros lo antes posible. Nosotros nos encargamos de gestionar la
incidencia. Debe saber que todos los paquetes son pesados antes de ser
expedidos.
Una vez entregado el
pedido y transcurridos 15 días naturales sin que se produzca ninguna
reclamación, el pedido pasa a ser de su propiedad y, por lo tanto, pasa a ser
responsable de cualquier daño que pueda producirse.
Todos los artículos
que aparecen en nuestro sitio web han sido diseñados y creados exclusivamente
para nuestra colección. Invertimos una gran parte de nuestro trabajo en hacer
que los artículos se visualicen correctamente y con el mayor detalle posible en
su ficha correspondiente. Sin embargo, la calibración de color es diferente en
cada pantalla y en cada dispositivo, por lo que no podemos garantizar que su
monitor o su dispositivo muestre los colores con total exactitud.
Con el fin de
corregir estos posibles errores, el cliente puede consultar los colores,
materiales y unidades que se incluyen en cada referencia antes de añadirlo a la
cesta y finalizar el pedido. Para cualquier duda sobre cualquier característica
de un artículo, siempre puede contactar con nosotros.
DEVOLUCIONES
Antes de finalizar su pedido web, usted dispondrá de varios pasos
en los que podrá repasar u verificar su pedido, por lo que una vez finalizado
no se admiten cambios no devoluciones. Únicamente podrán realizarse cambios en
circunstancias excepcionales que deberán valorarse individualmente, como
podrían ser la falta de stock de un artículo o la imposibilidad de servirlo en
un largo periodo de tiempo.
En caso de que se acepte la devolución, pero no responda a un
motivo justificado o se trate de un error por parte del cliente, será él quien
deba asumir el coste de los gatos de envío por tal de poder hacer efectiva la
devolución. En lso pedidos entregados en Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente
deberá asumir el coste de salida del producto (IGIC, despacho de aduanas...)
para cualquier tipo de devolución.
Le recordamos que el plazo de petición de devolución es de 15 días
desde la fecha de entrega del pedido.
Puede contactar con nosotros a través de cualquiera de nuestras
vías de contacto habituales. en caso de contactar fuera de horario de atención,
atenderemos su solicitud y te daremos respuesta lo antes posible.