FAQ
WEB:
¿Necesito registrarme?
Sí, para poder acceder a todos los servicios que ofrece la web tienes que rellenar el formulario. Una vez hayamos validado tu cuenta recibirás un email de confirmación en un plazo de 24h para informarte de que ya tienes acceso para consultar las características y precios de nuestros productos y realizar un pedido online. En algunas ocasiones pedimos documentación como SEPA, copia de IAE, Certificado AEAT...
¿Puedo comprar si soy particular?
Lo sentimos, pero esta web es solo para compra al mayor. Vendemos a tiendas, mayoristas y distribuidores a nivel nacional e internacional.
¿Por qué habiéndome registrado no puedo ver las imágenes o los precios?
Si has completado tu registro y aun así no ves los precios ni las imágenes de los productos, es debido a que estamos tramitando tu solicitud. Tan pronto como validemos tu cuenta recibirás un mail para confirmarte que tienes acceso completo a todos los servicios de la web.
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?
Para cambiar cualquier información (dirección de entrega o de facturación, teléfono...) puedes hacerlo directamente desde el apartado de Mi cuenta.
¿Hay stock de todo lo expuesto en la web?
Tenemos stock de todos los artículos que no tienen fecha de disponibilidad o que no incluyen la etiqueta "Coming Soon".
¿Hacéis envíos a todo el mundo?
Sí, en Helio Ferretti no nos gustan las fronteras y queremos que todo el mundo pueda disfrutar de nuestros productos. ¡Puedes realizar tu pedido online desde cualquier rincón del mundo!
¿La web es segura?
Nos preocupa que nuestros clientes se sientan y estén seguros comprando en nuestra web. Es por eso que seguimos el protocolo SSL (Secure Soket Layer) para garantizar que todas las transacciones de nuestra página web son 100% seguras.
PRODUCTOS:
¿Qué es un lote?
El lote es la unidad de venta que utilizamos en Helio Ferretti. Los artículos con varios colores o modelos se venden surtidos según el número de colores o modelos que tengan. Si tienes dudas sobre cuántas unidades estás comprando, tienes una explicación del contenido del lote en "Un lote contiene" dentro de la ficha de cada artículo.
¿Los precios de los productos llevan los impuestos aplicados?
No, los precios de los productos son brutos, al finalizar el pedido se añadirán los impuestos y verás con detalle el importe final.
¿Qué significa la fecha de disponibilidad que hay en algunos de los
artículos?
Hay algunos artículos de los cuales no tenemos stock pero que están a punto de llegar a nuestro almacén. La fecha de disponibilidad, indica el día en que esos artículos podrán ser enviados a nuestros clientes.
¿Puedo comprar artículos con fecha de disponibilidad?
Por supuesto, queremos que nuestros clientes sean los primeros en ver y tener nuestras novedades y es por eso que los artículos con fecha de disponibilidad permiten la compra.
¿He pedido un artículo que estaba pendiente de disponibilidad, cuando
me lo enviaréis?
Los artículos que están a punto de llegar a nuestro almacén tienen una fecha de disponibilidad en la ficha del artículo. Esta fecha es orientativa, ya que influyen otros factores ajenos a nuestra gestión. Cuando los artículos llegan a nuestro almacén, se envían como máximo en 24h.
En mi pedido hay varios artículos con fecha de disponibilidad, ¿cuándo
me los enviaréis?
Si en tu pedido hay varios artículos pendientes de llegada, ten en cuenta que los enviaremos todos juntos cuando llegue el artículo con la fecha más lejana.
¿Hacéis artículos customizados/trading?
Sí, al ser diseñadores y fabricantes hacemos artículos personalizados para nuestros clientes. Escríbenos a helioferretti@febacsa.com, explicándonos qué artículo y qué cantidad te interesa y nos pondremos en contacto contigo.
¿Tenéis importe mínimo para realizar un pedido?
Sí, tenemos un importe de pedido mínimo. Podrás consultar el pedido mínimo de cada zona en Condiciones de Envío.
¿Si tengo un negocio online, puedo comprar vuestros productos?
Por supuesto, en Helio Ferretti vendemos tanto a tiendas físicas como a tiendas online.
¿Cómo sé si he realizado correctamente mi pedido?
Al finalizar la compra en nuestra web, recibirás un email de confirmación con una copia del pedido.
¿Dónde veo el importe del transporte de mi
pedido?
Si tu pedido no llega al importe para el envío gratuito, podrás ver las opciones de envío disponibles y su precio al finalizar el pedido. Si quieres consultar los tipos de envío antes de realizar el pedido, puedes hacerlo en Condiciones de Envío.
¿Por qué no puedo seleccionar Correos como
método de envío en mi pedido?
Hay artículos que por su fragilidad no permiten el envío por Correos Paquetería 72h. Queremos que tu experiencia con nosotros sea la mejor posible y por eso preferimos que los artículos de cristal o cerámica te los lleve una empresa de transporte.
¿Ha salido ya mi pedido?
Recibirás un correo de transporte con toda la
información de seguimiento en el momento en que tu pedido salga de nuestro
almacén. Según el tipo de transporte elegido, puede ser un enlace directo al
apartado de seguimiento en la web del transportista o un número de seguimiento
que hay que indicar en la web del transportista (el link también está en el
mail).
INCIDENCIAS:
El transportista me ha entregado menos bultos de los que indica el
albarán, ¿qué debo hacer?
Por favor, cuando llegue tu pedido comprueba que
los bultos que recibes coinciden son los que se indican en el albarán. Si no
coinciden, debes notificarlo en la hoja de entrega del transportista.
Si el transportista pierde un bulto y el albarán de entrega está firmado, es complicado demostrar que ha sido un error del transportista. De todos modos, te recomendamos que escribas un email a postventa@febacsa.com con el número de albarán, nombre de tu tienda y una breve explicación de lo que ha pasado e intentaremos resolverlo con la mayor rapidez posible.
Uno de mis productos
comprados no es como esperaba, ¿puedo devolverlo?
Lo sentimos mucho, pero en Helio Ferretti nos esforzamos mucho para que las fotografías y la información de nuestros artículos sea lo más completa y clara posible. Es por eso, que no aceptamos devoluciones de artículos si el motivo no es rotura o mal funcionamiento. Si tienes alguna duda sobre algún producto no dudes en contactar con nosotros en comercial@febacsa.com.
Me ha llegado un producto roto, ¿qué debo hacer?
Por favor, cuando recibas la mercancía, revísala lo antes posible. Si recibes un producto roto o que no funciona, debes escribirnos (en un plazo de 15 días naturales después de la recepción del pedido) a postventa@febacsa.com indicando el número de albarán en el que aparece el artículo, la referencia del artículo y número de unidades afectadas y una breve explicación del problema. Además, necesitaremos que nos envíes una imagen de cada una de las roturas. Nos pondremos en contacto contigo en menos de 48h para darte una solución.
Me han llegado menos productos de los que dice mi albarán, ¿qué debo
hacer?
Por favor, cuando recibas la mercancía, revísala lo antes posible. Si en tu pedido ves que faltan productos que aparecen en el albarán, debes escribirnos (en un plazo de 15 días naturales después de la recepción del pedido) a postventa@febacsa.com indicando el número de albarán en el que aparece el artículo, la referencia del artículo y número de unidades faltantes. Nos pondremos en contacto contigo en menos de 48h para darte una solución.
Me han llegado menos productos de los que pedí y no aparecen en el
albarán, ¿qué debo hacer?
Por favor, cuando recibas la mercancía, revísala lo antes posible. Si en tu pedido ves que faltan productos que pediste y tampoco aparecen en el albarán, no te preocupes, puede ser debido a una falta de stock y hemos creado un pedido "resto" para enviarte los artículos faltantes en cuanto estén en stock. Si no quieres recibirlos más adelante, por favor, escríbenos para cancelar el resto en un plazo de 7 días naturales (en caso de no tener por escrito la cancelación del resto, se enviará el resto y no se admitirá devolución después del envío). En caso de que los artículos faltantes no vuelvan a estar en stock, nos pondremos en contacto contigo para darte una solución.
Tengo productos en mi pedido que no he comprado, ¿qué debo hacer?