En la tienda on-line de Helio Ferretti encontrarás organizados los artículos de dos formas. Por categoría de producto, en la parte superior (Complementos, Hogar, Urban Textil y Gadgets) o por familias en los menús de la izquierda (Colecciones, Lifestyle, Destinatarios, etc.) . De una forma o de otra encontrarás más fácilmente los artículos que buscas. Chupado! ;-)

Cuando accedas al detalle de cada producto se mostrará la ficha descriptiva con varias imágenes del producto y el precio (IVA Incluido). Puedes hacer un ZOOM en cada fotografía para ver mejor los acabados, pasando el cursor por encima de la imagen. Alucina!

Los artículos que se desean adquirir deberán ser añadidos a la cesta de la compra (siempre podrás eliminarlos después). Cuando hayas terminado de elegir los productos que desees adquirir puedes proceder a terminar el pedido. Recuerda que NO TIENES PEDIDO MÍNIMO. Y a disfrutarlo!

Cuando hagas un pedido por primera vez a través de nuestra tienda, es necesario que te registres como usuario, este procedimiento te permitirá agilizar tus compras en próximas visitas. Facilísimo!

Una vez estés ya registrado, sólo tendrás que introducir tu nombre de usuario y tu clave. Y ya está!

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido, se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos del envío. Clarísimo!

Después de haber aceptado la compra, recibirás un email teniendo como asunto la CONFIRMACIÓN del pedido.  IMPORTANTE que anotes el número de pedido por si quieres hacer un seguimiento en la web de SEUR, o bien guardes el email, donde deberá aparecerte un link del seguimiento de tu envio, en la web de SEUR.

Los stocks están constantemente actualizados, por lo que deberías recibir todo lo que solicitas. Siempre puede haber algún error de actualización, pero no te preocupes, nos pondremos en contacto contigo para informarte y darte un nuevo plazo de entrega. Y si no fuera posible servirte dicho producto, nos pondremos en contacto contigo para informarte y proceder a su anulación y consecuentemente la devolución total del dinero si así lo prefieres. Don´t worry!

Nota importante: las imágenes de los artículos que encontrarás en el portal Helio Ferretti.com son fotografías reales y no han sido retocadas en ningún momento. Dichas imágenes son propiedad del portal HelioFerretti.com y está PROHIBIDA su reproducción total o parcial.

Tarjeta de Crédito

Aceptamos las tarjetas Visa o MasterCard. Este modo de pago es totalmente seguro y es ofrecido por la entidad "la Caixa". Esta modalidad de pago está únicamente disponible para envíos a Península y Baleares. Para envíos a otros destinos deberá realizarse el pago por "Trasferencia Bancaria" una vez te confirmemos los portes de envío, y en su caso de las tasas de importación y/o otros impuestos.

Te recordamos que debes rellenar tanto los datos del número de la tarjeta como la fecha de caducidad de la misma. Nuestro sistema de pago se efectúa a través de una pasarela de pago "completamente segura" de la entidad "la Caixa". Los datos de tu tarjeta son encriptados y recibidos únicamente por esta entidad, que garantiza absolutamente la seguridad y confidencialidad de la operación. Nosotros, en ningún momento dispondremos de dichos datos. Puedes encontrar más información en la web de “la Caixa” o clickando en los links de “Verified by VISA” y “MASTERCARD SECURECODE” que te aparecerán al abrirse la pasarela de pago. Puedes estar super tranquilo!

Transferencia Bancaria

Se facilitará al cliente el número de cuenta a la que deberán hacer el ingreso por email automáticamente. Como referencia, el cliente deberá indicar su número de pedido y su nombre completo, cuando realicen la transferencia. Al usar esta opción, los trámites para la entrega del pedido no se inician hasta que recibamos la confirmación del ingreso bancario, lo que conlleva unos 2 ó 3 días más. Para agilizar el envío de tu pedido te recomendamos que nos envíes por email a facturacion@helioferretti.com el justificante de la transferencia. Transcurridos 7 días laborales sin haber realizado la transferencia, nos reservamos el derecho a anular el pedido.

Costes de envio

Formas de envio y plazos de expedición:

El transporte de los artículos comprados en Helioferretti.com se realizará a través de "SEUR" y será entregado en un plazo aproximado de 2 a 3 días laborales (Península) y de 4 a 7 días laborales (Internacionales). Si deseas recibir el pedido en alguna fecha señalada será necesario que te pongas en contacto con nuestro departamento de compras en el numero 93 3362210 o mediante email atencioncliente@helioferretti.com .

No será posible el envío de pedidos a apartados de correos.

Dirección de envío:

Para evitar problemas en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo OBLIGATORIO rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto. Helio Ferretti te ofrece la posibilidad de enviar nuestros productos como regalo a la persona que quieras. Para ello, y si quieres que el destinatario sea otra persona, será necesario que la dirección de entrega sea diferente a la tuya.

Seguimiento de los envíos:

Al llegarte el pedido por email, recibirás también un link que te permitirá a través de la web de SEUR realizar el seguimiento de tu pedido y comprobar cuando ha sido enviado, y cuando lo recibirás.

Una de nuestras máximas preocupaciones es ofreceros un servicio seguro y transparente. Para ello, aseguramos la confidencialidad de los datos que recibimos. Los pagos con tarjetas se efectúan bajo conexión segura con la pasarela de pago de "la Caixa". En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Tus datos gozan de total confidencialidad y protección y no serán retenidas ni archivadas por HelioFerretti.com.

No hay motivo para preocuparte. Si una cosa no funciona o está defectuosa, siempre puedes cambiarla. Debes informarnos antes de los 7 días que dispone la Ley de Comercio Minorista a través de un email a incidencias@helioferretti.com, indicándonos el número de pedido, la fecha en que lo realizaste y detallándonos la referencia y la descripción del artículo defectuoso y el motivo por el que lo devuelves. Recuerda, SOLO SE PUEDEN HACER DEVOLUCIONES DE PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE PORTAL. Nosotros, te contestaremos con otro email dónde te indicaremos el procedimiento a seguir y te indicaremos un número de incidencia para poder hacer la devolución. NO RECEPCIONAREMOS NINGUNA MERCANCÍA SIN NÚMERO DE INCIDENCIA. Si procediera, el reembolso lo realizaremos en el plazo de 7 días, a partir de la recepción y comprobación de la mercancía. El reembolso no incluye los posibles gastos del mismo.

Si es un artículo con garantía más extensa, (p.e. relojes y productos electrónicos en general), el procedimiento es el mismo, pero, dispones para informarnos, del periodo que marca la propia garantía del artículo. (La garantía de los relojes cubre un deterioro o mal funcionamiento de la maquinaria, pero no un deterioro del reloj ocasionado por un accidente fortuito o un mal uso del mismo).

Responderemos ante vosotros, de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, de acuerdo a los términos de la Ley 23/2003, de 10 julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, que reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

SI NO HABÉIS REALIZADO LA COMPRA EN ESTE PORTAL, por favor, dirigiros a vuestra tienda o portal donde lo habéis comprado, que os indicarán el procedimiento a seguir de acuerdo a los término de la Ley 23/2003 del 10 Julio, y seguro os lo solucionarán. Desafortunadamente, dada la Ley del Comercio y por razones contables y fiscales, está totalmente prohibido que os gestionemos incidencias de ventas no realizadas por nosotros directamente.